Klare Zuständigkeiten für den laufenden Plattformbetrieb.
Im Plattformalltag treffen Wartung, Störungen und neue Anforderungen aufeinander. Calicem übernimmt vereinbarte Aufgaben der ServiceNow-Administration und Betriebskoordination. Eine klar abgegrenzte Core-Baseline wird um ein vereinbartes Bearbeitungsvolumen ergänzt.
Was Sie davon haben
Sie erhalten einen transparenten Leistungsumfang, geregelte Bearbeitungswege und einen regelmäßigen Überblick über offene Betriebsthemen.
Für wen ist der Service geeignet?
Für Organisationen, die interne Teams bei der operativen Betreuung ihrer produktiven Plattform entlasten möchten.
Das ist enthalten
- Core-Baseline: definierte wiederkehrende Administrations- und Wartungsaufgaben.
- Grundlegende Betriebskontrollen und Koordination von Plattformstörungen im Scope.
- Abstimmung mit benannten Providern und Pflege erforderlicher Betriebsdokumentation.
- Operativer Backlog, monatlicher Servicebericht und regulärer Service Review.
- Im vereinbarten Volume Band: Bearbeitung definierter Requests und Incidents.
- Im vereinbarten Volume Band: Standard Changes und abgegrenzte kleine Anpassungen.
Das ist nicht enthalten
- Unbegrenzte Ticket- und Change-Bearbeitung oder pauschaler 24/7-Support.
- Neue Module, große Erweiterungen, Integrationen und umfangreiche Migrationen.
- Releaseübergreifende Orchestrierung, ATF-Testpflege und vertiefte CMDB-/ITOM-Leistungen.
- Hosting, externer Infrastruktur- und Applikationsbetrieb sowie große Versionsupgrades ohne Zusatzscope.
Ihre konkreten Ergebnisse
Bearbeitete Vorgänge, dokumentierte Betriebsmaßnahmen, gepflegter Backlog und monatlicher Servicebericht.
So grenzen wir die Leistung ab
Monatlicher Managed Service. Instanzen, Produkte, Komplexitäts-Tier, Volume Band, Servicefenster und Aufgabenkatalog bestimmen den Umfang. Übergabe und Transition werden gesondert vereinbart.
Core-Baseline und Bearbeitungsvolumen sind getrennte Angebotsbestandteile. Keine pauschale Verfügbarkeitsgarantie für die gesamte Systemlandschaft.
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