Calicem GmbH · ServiceNow Services
Ihre ServiceNow-Plattform. Mit klarer Richtung und geregeltem Betrieb.
Calicem begleitet Ihre ServiceNow-Plattform von der Beratung über die Implementierung bis zur operativen Betreuung. Klar abgegrenzte Services verbinden Architektur und Governance mit ITSM, CMDB/CSDM und definierten Betriebsleistungen.
Das Serviceportfolio
Von der Entscheidung bis zum Betrieb.
17 Offerings mit definierten Ergebnissen und Leistungsgrenzen. Implement ist in dieser Fassung auf ITSM und CMDB/CSDM beschränkt.
Platform Advise
Entscheidungen vorbereiten, Architektur und Governance gestalten.
Platform Advisory
Kontinuierliches Sparring für Architektur, Governance und die Weiterentwicklung Ihrer ServiceNow-Plattform.
Service kennenlernen →Platform Assessment
Eine strukturierte Standortbestimmung mit priorisierten Handlungsempfehlungen.
Service kennenlernen →Architecture Blueprint
Fachliche Ziele in eine dokumentierte ServiceNow-Zielarchitektur übersetzen.
Service kennenlernen →Governance Setup
Ein praktikables Governance-Modell für Verantwortlichkeiten, Priorisierung und Plattformentscheidungen.
Service kennenlernen →Platform Roadmap
Priorisierte Initiativen und Abhängigkeiten als Grundlage Ihrer Plattformentwicklung.
Service kennenlernen →CMDB Assessment
CMDB-Qualität, Datenquellen und CSDM-Ausrichtung strukturiert bewerten.
Service kennenlernen →Platform Implement
ITSM und CMDB/CSDM im vereinbarten Scope implementieren.
Platform Operate
Bestehende Plattformen betreuen und spezialisierte Betriebsaufgaben ergänzen.
Platform Operate
Definierte Administration, nachvollziehbare Bearbeitung und regelmäßige Transparenz über Ihren Service.
Service kennenlernen →Release Management
Releaseplanung, Readiness und Deploymentsteuerung über beteiligte Teams hinweg.
Service kennenlernen →ATF / Test Automation
Automatisierte Regressionstests als nachvollziehbare Grundlage für Ihre Releaseentscheidungen.
Service kennenlernen →CMDB Operations
Vereinbarte CMDB-Bestände kontrollieren und Qualitätsabweichungen gezielt bearbeiten.
Service kennenlernen →ITOM Operations
Bestehende Discovery-Konfigurationen und vereinbarte MID-Komponenten operativ begleiten.
Service kennenlernen →Platform Health
Wiederkehrende vertiefte Plattformreviews mit priorisierten Handlungsempfehlungen.
Service kennenlernen →Extended Support
Erweiterte Erreichbarkeit für einen definierten Serviceumfang und priorisierte Situationen.
Service kennenlernen →Service Management
Erweiterte Service-Governance für abgestimmte Reviews, Maßnahmen und Eskalationen.
Service kennenlernen →Platform Capacity
Ein ergänzendes Kapazitätsmodell innerhalb der drei Service Lines, keine vierte Service Line.
Unser Ansatz
Standardnähe.
Nachvollziehbare Entscheidungen.
Betriebsfähigkeit.
Wir prüfen zunächst, was sich mit vorhandenen Standardfunktionen und Konfiguration lösen lässt. Individuelle Anpassungen werden bewusst bewertet und dokumentiert.
Was heute entwickelt wird, muss morgen betreut werden können. Deshalb berücksichtigen wir Tests, Übergabe und Verantwortlichkeiten bereits im Design.
Vom Bedarf zum vereinbarten Service.
Ausgangslage klären
Plattform, Ziele und Handlungsbedarf gemeinsam einordnen.
Leistung abgrenzen
Aufgaben, Ergebnisse, Mengen und Verantwortlichkeiten definieren.
Zusammenarbeit starten
Beratung, Umsetzung oder Serviceübernahme nach Beauftragung beginnen.
Häufige Fragen
Welcher Service ist der richtige Einstieg?
Wenn Sie regelmäßig Entscheidungen vorbereiten möchten, ist Platform Advisory der passende Ausgangspunkt. Fehlt ein belastbares Bild des Ist-Zustands, beginnen wir mit einem Assessment. Für ein konkretes Architekturvorhaben eignet sich der Blueprint.
Lassen sich die Services kombinieren?
Ja. Beispielsweise kann Platform Operate um Release Management und ATF ergänzt werden. Aufgaben und Verantwortlichkeiten werden so zugeordnet, dass dieselbe Tätigkeit nicht mehrfach als Leistung angesetzt wird.
Welche Implementierungen bietet dieses Portfolio?
Platform Implement umfasst in dieser Fassung ausschließlich ITSM sowie CMDB & CSDM. Beide werden als eigene Projekte mit vereinbartem Scope, Tests und Übergabe beschrieben. Sie sind nicht automatisch in Advisory, Operate oder Capacity enthalten.
Sind Supportzeiten und Bearbeitungsvolumen unbegrenzt?
Nein. Servicefenster, Bearbeitungsvolumen und Leistungsgrenzen werden vorab vereinbart. Erweiterte Supportfenster und zusätzliche Leistungen benötigen eine eigene Vereinbarung.
Wie entsteht ein Angebot?
Wir klären Plattformumfang, Ziele und Verantwortlichkeiten. Daraus leiten wir den Leistungsumfang und die passende Größenordnung ab. Preise, Mengengrenzen und Serviceziele werden im individuellen Angebot festgehalten.
Ist Platform Capacity eine vierte Service Line?
Nein. Capacity ist ein ergänzendes kommerzielles Modell innerhalb Advise, Implement oder Operate. Vereinbart wird ein Delivery-Korridor für priorisierte Aufgaben, kein unbegrenzter Backlog und keine bestimmte Person.
Sind alle Operate-Leistungen automatisch enthalten?
Nein. Platform Operate bildet den Core mit vereinbartem Bearbeitungsvolumen. Release Management, ATF, CMDB Operations, ITOM Operations, Platform Health, Extended Support und Service Management werden bedarfsgerecht separat vereinbart.
Ihr nächster Schritt
Was soll Ihre Plattform
als Nächstes leisten?
Besprechen wir den passenden Einstieg.
Bedarf besprechen →